Syarat dan Ketentuan Transaksi

1.1. Dengan mengakses dan bertransaksi di website NGP Store (PT Nazwa Graha Pratama), Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

1.2. Pengguna wajib memberikan data identitas, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat pengiriman yang benar dan akurat demi kelancaran pengiriman barang dan validasi klaim garansi.

1.3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun masing-masing.

2.1. Produk Baru (Brand New): Barang yang dijual dalam kondisi 100% baru, bersegel distributor resmi, serta dilengkapi aksesoris asli pabrikan.

2.2. Produk Bekas Berkualitas (Refurbished/Second): Barang yang telah melalui pengujian fungsi teknis (*Quality Control*) secara ketat oleh teknisi NGP dengan kondisi fisik dijelaskan secara transparan pada deskripsi produk.

2.3. Produk Pre-Order / Indent: Produk yang memerlukan waktu pemesanan khusus (7–30 hari kerja) dari prinsipal/distributor global.

2.4. NGP Store berhak menolak atau membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan teknis pada sistem penulisan harga atau stok yang tidak wajar (*system glitch*), dengan kewajiban pengembalian dana 100% penuh kepada pembeli.

3.1. Pesanan yang dibuat akan otomatis tersimpan dengan status Menunggu Pembayaran.

3.2. Batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam sejak pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu tanpa konfirmasi, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis.

3.3. Pembatalan sepihak oleh pembeli tidak dapat dilakukan apabila pesanan telah memasuki status Dikirim atau resi ekspedisi telah diterbitkan.

4.1. Pembayaran hanya sah apabila ditransfer ke nomor rekening resmi bank atas nama PT Nazwa Graha Pratama atau melalui kanal pembayaran digital (QRIS) resmi pada website.

4.2. Pembeli wajib mengunggah bukti transfer yang valid dan jelas melalui formulir pada halaman Detail Pesanan.

4.3. NGP Store tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat transaksi di luar nomor rekening resmi yang tertera pada website kami.

5.1. NGP Store mengemas setiap produk dengan standar keamanan ketat (kardus tebal, bubble wrap, dan opsi packing kayu untuk unit server/storage).

5.2. Keterlambatan pengiriman yang murni disebabkan oleh pihak ekspedisi logistik berada di luar kendali langsung NGP Store, namun tim kami berkewajiban membantu proses eskalasi dan pelacakan hingga tuntas.

5.3. Untuk pesanan bernilai tinggi, pembeli sangat disarankan memilih pengiriman berasuransi guna menjamin kompensasi penuh jika terjadi kehilangan atau kerusakan saat transit.

6.1. Aktivasi E-Warranty: Garansi resmi unit produk berlaku sejak tanggal aktivasi yang tercatat di sistem setelah pembeli mengonfirmasi penerimaan barang dan melampirkan bukti foto/video unboxing.

6.2. Kewajiban Video Unboxing: Pembeli wajib merekam video saat membuka paket dari kondisi awal bersegel tanpa jeda (cut/pause) sebagai bukti sah klaim jika ada ketidaksesuaian atau cacat fisik awal.

6.3. Hal-Hal yang Menggugurkan Garansi (Void Warranty):

• Segel garansi pabrik atau segel NGP pada unit rusak, sobek, atau dilepas.
• Kerusakan akibat kelalaian fisik (terjatuh, terkena cairan, terbakar, lonjakan listrik, bencana alam).
• Modifikasi internal, overclocking ekstrim, atau pembongkaran casing tanpa persetujuan tim teknis NGP.
• Masa berlaku garansi yang tercatat pada Sertifikat Garansi Digital telah kedaluwarsa.

7.1. Pengajuan retur karena cacat fungsi pabrik wajib dilakukan maksimal 2x24 jam sejak barang diterima sesuai bukti resi.

7.2. Pengembalian dana (*refund*) diproses maksimal 2–3 hari kerja setelah unit fisik diterima kembali dan lolos verifikasi oleh tim QC NGP Store.

8.1. Seluruh Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

8.2. Segala perselisihan yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat secara kekeluargaan.